Информационный киоск: что это и зачем нужно

Сегодня самые ценные ресурсы - это время и информация. Современному человеку важно получать получить "все и сразу" в одном месте, а если этого "всего" нет, то найти быстро информацию об объекте. И для решения этих задач сегодня есть специальные устройства - информационные киоски (по-другому - инфоматы). Инфораты стационарные компьютерные терминалы, но они предназначены не для оплаты, а для оперативного получения справочной информации. В нашей статье мы расскажем подробно, что это за устройство и зачем нужно.

Где нужны инфоматы?

Основная задач инфомата, как ясно из названия, заключается в предоставлении различного рода справочной информации. Кроме того, современные устройства могут также решать другие задачи. Например, с их помощью можно оплатить услугу, забронировать билеты (на транспорт или развлекательное мероприятие), т.д.. При этом большинство функций выполняются автоматически, без привлечения персонала. За счет своей простоты, функциональности и компактности, информационные киоски можно установить где угодно. Наибольшее распространение они получили в:

Банках - помогают снизить нагрузку на кассиров и операторов, сократить очереди, ускорить обслуживание.
Торговых, торгово-развлекательных центрах - информируют о рекламных акциях, проводимых мероприятиях, а также предоставляют поэтажную карту здания, чтобы можно было легко найти нужный магазин.
Государственных учреждениях - для получения выписок, консультаций или записи на прием к специалисту (например, к врачу).
Музеях - получение исторической справочной информации.

Установить информацию можно на выставках, в учебных заведениях, спортивных центрах, автосалонах и любых других местах, где может оказаться человек, попросить "информационной помощи”.

Что из себя представляет информат?

Если смотреть с точки зрения конструкции, то, по сути, инфомат представляет собой привычный терминал, но адаптированный для решения своих узкоспециализированных функций. Основой терминала служит персональный компьютер (ПК) стандартной архитектуры, оснащенный сенсорным экраном, набором периферийных устройств и внешних интерфейсов для облегчения взаимодействия с пользователем.

Как и для любого другого терминала, инфомату в месте установки необходимо обеспечить каналы беспроводной или проводной бесперебойной связи в интернет. Для исправной работы также необходимы операционная система и пакеты прикладного программного обеспечения (ПО). Внешний корпус выполняется из вандалоустойчивых материалов для гарантии безопасности размещенных внутри вышеперечисленных компонентов.

Разберем детальнее каждый компонент, чтобы разобраться в функционале и особенностях информационных киосков.

Компьютер

Является центральным узлом всей системы, поэтому к нему предъявляется множество высоких требований. Главные из них - надежность и способность непрерывно работать днями напролет (эта особенность гарантирует одно из ключевых преимуществ устройств - возможность получать информацию круглосуточно).

Средняя вычислительная нагрузка при этом мала и характеризуется существенной неравномерностью. Чтобы устройство синхронно работала даже в пиковые часы (когда количество запросов максимально), производители выпускают компьютеры, способные на обработку видеопотоков высокого разрешения в режиме реального времени (качественная и устойчивая видеосвязь - отличительная черта современных информантов).

Производители при выпуске также учитывают, что нагрузка в определенные моменты может быть выше. Поэтому для повышения надежности компьютеры снабжают средствами удаленной диагностики и анализа сбоев. Это позволит удаленно узнать о проблеме или даже потенциально решить ее еще на стадии "зарождения”. Чтобы повысить отказоустойчивость системы, устанавливают источники бесперебойного питания (ИБП). Обычно он нужен там, где есть риск перебоев с питанием.

Чтобы подключить внешние каналы передачи данных, используют сетевой интерфейс или модем.

Сенсорный экран

Так называемое "лицо" инфомата в защищенном исполнении. Экран киоска информации должен отличаться хорошей яркостью, контрастностью и износостойкостью, т.к. взаимодействие пользователей по большому счету осуществляется именно через поверхность экрана. Лучше, если активная площадь дисплея большая: так клиенту будет удобнее получать необходимую информацию.

Внешний интерфейс

Главный принцип - широта охвата. Чем больше интерфейсов способно поддержать устройство, тем (в большинстве случае) лучше. Современные системы оснащаются такими возможными технологиями взаимодействия, как:

NFC - технология беспроводной передачи данных малого радиуса (около 10 см);
RFID - способ автоматической идентификации объектов посредством радиосигналов;
USB - интерфейс для подключения периферийных устройств путем соответствующего кабеля;
Сканер (в т. ч. для считывания штрих-кодов);
Фискальный регистратор - "мини-принтер" для ведения уста продажи товаров, денежных поступлений, печати фискальных чеков;
Считыватель магнитных карт - интерфейс для моментального получения данных с магнитных носителей;
Wi-Fi - беспроводное подключение к сети для коммуникации разных устройств;
Bluetooth - технология беспроводной связи устройств на расстоянии 100-1500 м);
пр.

В терминале также предусматривается купюроприемник и термопринтер (для печати чеков, квитанций).

Периферийные устройства

Современные инфоматы разрабатываются таким образом, чтобы обеспечить максимальную функциональность и эффективность работы без живого сотрудника на точке (что стало особенно актуально после пандемии). Однако все же иногда без живого общения не обойтись. Поэтому, чтобы не привлекать других людей, киоски информации комплектуются набором оборудования, характерного для систем видеосвязи: здесь может быть веб-камеры высокого разрешение (чаще FullHD), чувствительный микрофон, динамики. Опционально устройство можно дополнить датчиками движения, чтобы экран переходил в активный режим при приближении потенциального пользователя и "засыпал", если такового нет рядом. Такая функция позволяет экономить электроэнергию, что особенно актуально в промежуток времени малой интенсивности и в малолюдных местах.

Внешний корпус

Корпус изготавливают из прочных, вандалоустойчивых и легко моющихся материалов. Обычно используют сталь, искусственный камень, особо прочный пластик или закаленной стекло. Для устройств, размещаемых вне помещения, дополнительно можно предусмотреть и установить систему регулировки микроклимата, а также средства защиты от осадков (например, козырек, специальные покрытия). Кроме прочности, корпус отличается привлекательностью - он будет не только функциональным, но также эстетичным, современным дополнением помещения.

Операционная система

У специальной операционной системы набор возможностей ограничен, т.к. устройство предназначено для исполнения фиксированного набор задач, поэтому излишняя функциональность здесь ни к чему. В качестве ОС обычно используют Linux, а в более современных моделях - Microsoft Windows Embedded.

Прикладное ПО

Прикладное ПО - то, что отличает инфомат от терминала, а также других киосков информационного назначения, делая систему более индивидуальной. За счет программного обеспечения клиент получается пользовательский опыт и даже составляет впечатление о компании (организации).

У современного ПО довольно широкие возможности. Например:

совершение видеозвонков с разрешением FullHD и возможностью автоматической адаптации изображения к качеству каналов связи;
переадресация, перекодировка видеовызова в SIP-формат;
запись разговоров, а также видео на сервер;
интеграция с контакт-центрами;
подключение к диалогу "пользователь-оператор" дополнительных участников (режим видеоконференции);
демонстрация на экране дополнительного контента без прерывания видеозвонка;
возможность настройки индивидуального дизайна интерфейса и внешнего вида экрана (демонстрация логотипа, фирменного фона, рекламных роликов и т. д.);

Перспектива видеосвязи в инфоматах

Современные информационные киоски представляют собой довольно простые устройства с небольшим количеством функций. Однако ситуация меняется, и обновленные модели инфоматов получают больше возможностей. Основная перспектива связана с улучшением двусторонней аудио и видео связи. Это позволяет превратить простой инфомат в полноценный пункт присутствия или виртуальный офис.

Некоторые стандартные задачи система будет решать традиционным способом, используя автоматизированные функции, а в сложных или необычных случаях можно будет привлечь оператора из центрального или регионального офиса компании. Один специалист сможет обслуживать несколько пунктов присутствия, которые могут находиться в разных районах города или даже в разных населенных пунктах на расстоянии в сотни километров друг от друга.

С помощью современных инфоматов, виртуальные офисы могут заменить физические отделения. Такие устройства позволяют увеличить аудиторию без ущерба для качества обслуживания. Расходы на приобретение, установку и обслуживание информационного киоска гораздо меньше, чем затраты на открытие даже небольшого реального офиса, а их функциональность практически одинакова. Благодарявидеосвязи и встроенному сканеру, пользователь может взаимодействовать с виртуальным офисом, как если бы он был реальным.

Распространению новых инфоматов также будет способствовать их установка в местах с большим скоплением потенциальных пользователей, не требуя при этом высокой арендной платы. Ведь само устройство занимает небольшую площадь - менее 1 м² и потребляет мало электроэнергии. Здесь, безусловно, есть много преимуществ.

Инфоматы необходимы и для государственных структур, так как они помогают существенно улучшить качество обслуживания населения, не требуя огромных бюджетных вложений. Сеть информационных киосков может расширяться по мере появления свободных средств или в соответствии с реальными потребностями.

Вероятно, в ближайшем будущем инфоматы не смогут полностью заменить физические отделения, поскольку некоторые вопросы можно решить только при личном визите в офис компании. Тем не менее они существенно меняют культуру обслуживания и поднимают уровень обслуживания клиентов на новую высоту.

Очевидно, следующим шагом будет внедрение технологий искусственного интеллекта. Они позволят обслуживать еще большее количество информационных киосков меньшим числом операторов. В любом случае, эта область активно развивается, и, похоже, мы сейчас находимся лишь на начальном этапе большого пути.